常见问题

• 一.浏览器问题

  建议使用的浏览器:

  Google Chrome浏览器

• 二.浏览器下载方法

  进入“下载中心“下载对应版本的Google Chrome浏览器

• 三.无法打开官网首页

  确认电脑是否联网

  网址是否输入正确

  路由器断电重启

  重启电脑

• 四.无法进教室

  刷新重进

  换浏览器试试

  修改DNS:114.114.114.114

  windows操作步骤：桌面右下角小电脑图标【无线图标】上右键--【打开网络和共享中心】-- 点下窗口中央的连接名）

  Mac操作步骤：进入【系统偏好设置】-- 【网络】 -- 【高级】 -- 【DNS】 -- 左下角【+】号按钮

  路由器断电重启

  重启电脑

• 五.声音有回音

  关闭麦克风加强功能（仅限windows系统）

  操作步骤：桌面右下角小喇叭图标点右键 -- 录音设备 -- 双击【麦克风】--【级别】--【麦克风加强】向左拖动

• 六.上课有杂音

  请重插或更换耳机

  在教室页面中，点击宝贝头像右下角的设置 -- 麦克风 -- 噪音消除 -- 调到100，并把声音降低到50%以下

• 七.听不到对方声音

  关闭浏览器重新进入教室

  插好耳机，重启电脑

• 八.课中听到其他人声音

  请检查是否打开之前课程回放页面

• 九.收费标准

  各课程因课程包及服务内容等不同价格不同，具体详见相应课程订单。

• 十.退费须知

  1、当您申请退费时，如课程协议（含订单）中约定了退费有效期的，须在退费有效期内进行退费；如课程协议（含订单）中未约定退费有效期的，须在课程有效期内进行退费；

  2、退费金额将依照您签署的课程服务协议约定确定，同一用户名下存在多个课程包并相应存在多个课程服务协议的，退费时各课程包分别适用其相应的有效协议进行退费；

  3、当您申请退费时，剩余课时以退费当天系统记录为准（不包含任何赠课，赠课不予退费）；

  4、您在退费前，须将已开具的纸质发票完好退回（如不能完好退回，我们将扣除发票金额的8%），退费款项将原路退回；

  5、如您退费的课包有其他应适用的规则，以其相应的协议或公示的退费规则为准。

  如有疑问，请致电95175100，也可咨询您的学习成长伙伴或学习导师。